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南京市“寧滿意”工程實施情況調查報告
發布日期:2020-12-18 15:26 來源:南京市政府辦公廳 字體:[ ]

為加快一體化政務平臺建設、深化“互聯網+政務服務”改革、做大做強“不見面審批”服務品牌,南京市人民政府于2019年印發了《完善一體化在線平臺深化“互聯網+政務服務”打造“寧滿意”工程實施方案》,啟動了以“十個一”為內容的“寧滿意”工程,力爭通過全方位提質增效,擦亮政務服務品牌,不斷滿足企業群眾的期盼,助力營商環境最優示范城市建設。該《方案》明確,到2020年底,在政務大數據的有效整合與有力支撐下,深度“一網通辦”的事項數翻兩番,各級各部門相互對標找差,不斷開拓創新,全市政務服務呈現多元化發展態勢。對此,南京市人民政府網站于2020年11月11日至2020年12月11日在全市范圍內就“南京市‘寧滿意’工程實施情況”進行調查,調查結果如下。

一、調查結果分析

本次調查參與人數134人,其中男性73人(54.5%),女性61人(45.5%)。接受教育情況:90人具有大學本科及以上學歷,占調查總數的67.2%,其余44人為大專、高中及以下文化程度,占調查總數的32.8%。年齡情況:18-22歲5人(3.7%),23-35歲80人(59.7%),36-59歲41人(30.6%),60歲及以上8人(6.0%)。職業情況:在校大學生4人(3.0%),企業66人(49.3%),學校及研究機構7人(5.2%),政府及事業單位28人(20.9%),自主創業7人(5.2%),自由職業22人(16.4%)。

此次參與調查的134人近期辦理過的政務服務事項主要集中在:社保類事項(16.4%)、戶籍登記類事項(14.9%)、車輛管理類事項(14.2%)、不動產登記類事項(9.7%)、醫保類事項(7.5%)等方面。辦事前,他們主要通過打電話向行政服務中心、便民中心或代辦點咨詢(29.1%);登陸政務服務網站或APP查詢(15.7%);向家人、朋友、同事咨詢(15.7%)等方式咨詢了解辦事的條件、材料、流程等信息。

從調查結果來看,69.4%的人要辦理的政務服務事項辦好了,他們主要通過人工窗口(41.8%)、手機或平板(17.9%)、電腦(9.7%)等方式辦理。為了辦好政務服務事項,27.6%的人跑了零趟(網上辦理),31.3%的人跑了一趟,9.8%的人跑了兩趟,3.0%的人跑了三趟及以上,還有3.7%的人未辦理好政務服務事項。參與調查的134人中,66.4%的人聽說過“寧滿意”工程,67.2%的人覺得“寧滿意”工程實施后,辦事比以前方便了。就參與調查者體驗而言,辦事比以前方便的原因在于:辦事不用跑多個部門或窗口(59.0%);辦事流程簡化,申請材料減少(47.0%);業務辦理周期縮短(34.3%);網上辦理,少跑腿更省心(27.6%);辦事指南簡單易懂(25.4%)等。對于目前南京市“寧滿意”工程實施成效,滿意度為69.4%,表示“非常滿意”的人占38.1%。

對于如何進一步完善南京市“寧滿意”工程,大多數人認為應該:完善便民服務體系建設,優化服務質量(66.4%);深化“互聯網+政務服務”改革,擴大改革普惠面(61.2%);進一步完善政務服務網,打破各部門系統壁壘(59.7%);加大宣傳力度,提升群眾知曉率(53.0%);加大人才培養,提升辦事人員素質(46.3%)等。

二、建議與意見

關于如何進一步完善南京市“寧滿意”工程,參與調查者主要提出了以下建議與意見:

第一,完善便民服務體系建設,優化服務質量。完善和健全便民服務體系,提升窗口一線的服務意識和服務效能,不斷提高政務服務質量和管理水平。

第二,深化“互聯網+政務服務”改革,擴大改革普惠面。深化“互聯網+政務服務”改革,進一步梳理、細化網上政務服務事項清單,不斷創新服務內容、優化服務功能,拓展、延伸、完善已有政務服務平臺功能,逐步擴大“寧滿意”工程的普惠面。

第三,進一步完善政務服務網,打破各部門系統壁壘。在現有政務服務資源的基礎上,進一步整合南京市各政務部門的服務資源,打破政務服務平臺與各部門系統之間的壁壘,推動信息跨部門、跨層級流動,實現政務服務的高速、快捷和便民化。

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