當前位置:
首頁
> 要聞動態 > 部門資訊
4年受理群眾訴求6483萬件
12345熱線今年辦好“十件實事”
發布日期:2021-01-26 07:24 來源:新華日報 字體:[ ]

省政務辦1月25日召開江蘇12345熱線開通四周年暨“一企來”運行雙月座談會,發布2021年服務企業群眾“十件實事”,將訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”。

“十件實事”包括:積極擔當疫情訴求“主入口”,快速響應企業群眾訴求;推進政務熱線歸并,基本實現12345一個號碼服務;推動110緊急訴求與12345非緊急訴求分類聯動處置,提供更加專業快捷服務;實施群眾訴求直達人工服務,減少群眾按鍵等待時間;用心用情辦好每件群眾訴求,提升問題實際解決率;深化拓展“一企來”,實現政策直抵企業基層;繼續辦好“政風熱線”,持續放大政風監督功效;建設“12345群眾訴求中心”,開放高頻政策知識庫;開展特殊人群便利化服務,推動熱線服務更加均衡普惠;開發“江蘇12345”微信小程序,建設江蘇熱線服務“掌上家園”。

省政務辦副主任張旻介紹,2017年1月24日,12345熱線開通,我省率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣熱線一體化聯動的全省政務熱線體系。4年來,全省12345熱線平臺受理訴求由2017年的1112萬件增至2020年的2287萬件,一共受理6483萬件;話務代表由2300名增至3115名,每十萬人座席占有量由2.9個增至3.5個;服務滿意率由92%提升至94.8%,增長2.8個百分點。去年11月開通的“一企來”企業服務熱線,聯動省市兩級336家政策部門的2315名政策專員,兩個多月解決企業訴求48043件,即時答復率近60%,平均辦理提速56%。

掃一掃在手機打開當前頁
相關閱讀
Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 国产学生拍在线视频播放,国产乱对白刺激视频,加勒比久久综合久久,亚洲国产一区二区三区